07/06/2019 07h26
Intelig?ncia artificial no varejo
<p class="m_3719194814442465404gmail-western" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small; margin-bottom: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11pt;">Afinal, o que é essa tal inteligência artificial (IA) e como usá-la na prática no seu negócio? A IA é um campo de estudo da computação voltado a replicar a capacidade humana em máquinas de forma inteligente e também racional. Cada vez mais acessível, viabiliza a interação entre máquinas e homens em busca de soluções.</span></p>
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<span style="font-size: 11pt;">Sua aplicação no varejo possibilita a automatização do atendimento e pode melhorar a experiência de compra do consumidor, impulsionando vendas ou atuando no pós-venda. Seu funcionamento é baseado em um banco de dados com informações precisas e respostas para questões recorrentes. E em caso de necessidade o atendimento humano é acionado para continuidade da interação com o cliente.</span></p>
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<span style="font-size: 11pt;">Isto é garantido com a capacidade dos sistemas de cruzar dados e identificar perfis de consumidores graças à coleta de informações intensificada no processo de digitalização.</span></p>
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<span style="font-size: 11pt;">A inteligência artificial está nos bancos, nas companhias telefônicas e em vários sites de e-commerce.</span></p>
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<span style="font-size: 11pt;">A mais famosa no varejo é a Lu, o chatbot da Magazine Luiza, criada para melhorar o pós-venda e reduzir o tempo de espera do cliente pelo atendimento. A grande sacada foi perceber o hábito cada vez mais comum das pessoas se comunicarem por mensagem, em detrimento do telefone.</span></p>
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<span style="font-size: 11pt;">O case da Lu quebra inclusive um paradigma inicial que pode levar à ideia de que inserir um robô no processo de atendimento vai distanciar as pessoas. Seu aspecto humanóide cria uma identificação positiva.</span></p>
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<span style="font-size: 11pt;">A verdade é que o consumidor não se importa de ser atendido por um bot, desde que tenha seu problema solucionado em tempo hábil e de forma objetiva.</span></p>
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<span style="font-size: 11pt;">E quem pensa que a tecnologia é inacessível está enganado diante das possibilidades de aplicar IA no relacionamento com os seus clientes até mesmo no Whatsapp e no Messenger do Facebook. Também é possível automatizar o envio de e-mails personalizados e criar ofertas baseadas no perfil de compras do consumidor, por exemplo.</span></p>
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<span style="font-size: 11pt;">No final, IA não surgiu para substituir os humanos no varejo, mas existe como mais uma ferramenta complementar e que deve ser aplicada com o objetivo principal de melhorar o relacionamento com o consumidor.</span></p>
